After criticism, Byju’s introduces new process to verify customer consent

66

Byju’s said on Monday it has a new process to verify customer consent for the purchase of courses, responding after the edtech giant was criticised for its aggressive sales tactics.

The firm, which has more than 150 million registered users, said the four-tier tech-driven internal process is more rigorous, remote and ensures all sales are triple-checked. The firm’s earlier sales process was accused of making misleading pitches to the parents and compelling them to buy courses.

The new sales process begins with educating an incoming lead about Byju’s Products and new refund policy over a live Zoom session that is recorded for future audit. In the first step, customers have to give their consent after reading the terms and conditions on a mobile app. An order verification team then revalidates the consent. A customer has to give consent again on the app for the sale to be closed.

“Byju’s is fully committed to a transparent sales mechanism, and our tech-driven, 4-tier approach enhances communication and precludes potential/rare mis-selling, ” said Mrinal Mohit, chief executive officer, Byju’s India. “Students are at the centre of everything we do, and their interest is paramount to us.”

“We are constantly striving to improve our customer experience,” said Mohit. “We believe that this new approach will make the initial stages of the sales process more efficient, clear and empathetic, and will help us establish a strong foundation for a long-term relationship.”

For students who need financial support, Byju’s said it facilitates in connecting parents/guardians of such students to third-party banks/ financial institutions.

Byju’s attended a meeting at the National Commission for Protection of Child Rights (NCPCR) in December 2022 in response to summons the firm had got.

Byju’s urged NCPCR to consider the fact that the summons was issued on the basis of a single media report, which the firm said made sweeping generalisations based on inputs from unnamed sources that comprise a tiny fraction of its user base. Byju’s said then it cannot verify the authenticity of the article because the media house refused to share either the data points it referred to, or the sampling methods it used to select those data points.

About The Author

66 thoughts on “After criticism, Byju’s introduces new process to verify customer consent

  1. Having read this I thought it was very informative. I appreciate you taking the time and effort to put this article together. I once again find myself spending way to much time both reading and commenting. But so what, it was still worth it!

  2. Some really good information, Gladiolus I discovered this. “Purchase not friends by gifts when thou ceasest to give, such will cease to love.” by Thomas Fuller.

  3. I haven’t checked in here for a while since I thought it was getting boring, but the last few posts are good quality so I guess I will add you back to my daily bloglist. You deserve it my friend 🙂

  4. Aviator Spribe казино играть с бонусом
    In my opinion it is not logical
    Добро пожаловать в захватывающий мир авиаторов! Aviator – это увлекательная игра, которая позволит вам окунуться в атмосферу боевых действий на небе. Необычные графика и захватывающий сюжет сделают ваше путешествие по воздуху неповторимым.

    Попробуйте свою удачу в игре Aviator Spribe играть бесплатно и выигрывайте крупные призы!
    Aviator игра позволит вам почувствовать себя настоящим пилотом. Вам предстоит совершить невероятные маневры, выполнять сложные задания и сражаться с противниками. Улучшайте свой самолет, чтобы быть готовым к любым ситуациям и становиться настоящим мастером.
    Основные особенности Aviator краш игры:
    1. Реалистичная графика и физика – благодаря передовой графике и реалистичной физике вы почувствуете себя настоящим пилотом.
    2. Разнообразные режимы игры и миссии – в Aviator краш игре вы сможете выбрать различные режимы игры, такие как гонки, симулятор полетов и захватывающие воздушные бои. Кроме того, каждая миссия будет предлагать свои собственные вызовы и задачи.
    3. Улучшение и модернизация самолетов – в игре доступны различные модели самолетов, которые можно покупать и улучшать. Вы сможете устанавливать новое оборудование, улучшать двигательность и мощность своего самолета, а также выбирать различные варианты окраски и декорации.
    Aviator краш игра – это возможность испытать себя в роли авиатора и преодолеть все сложности и опасности воздушного пространства. Почувствуйте настоящую свободу и адреналин в Aviator краш игре онлайн!
    Играйте в «Авиатор» в онлайн-казино Pin-Up
    Aviator краш игра онлайн предлагает увлекательную и захватывающую игровую атмосферу, где вы становитесь настоящим авиатором и сражаетесь с самыми опасными искусственными интеллектами.
    В этой игре вы должны показать свое мастерство и смекалку, чтобы преодолеть сложности многочисленных локаций и уровней. Вам предстоит собирать бонусы, уклоняться от препятствий и сражаться с врагами, используя свои навыки пилотирования и стрельбы.
    Каждый уровень игры Aviator краш имеет свою уникальную атмосферу и задачи. Будьте готовы к неожиданностям, так как вас ждут захватывающие повороты сюжета и сложные испытания. Найдите все пути к победе и станьте настоящим героем авиатором!
    Авиатор игра является прекрасным способом провести время и испытать настоящий адреналиновый разряд. Готовы ли вы стать лучшим авиатором? Не упустите свой шанс и начните играть в Aviator краш прямо сейчас!
    Aviator – играй, сражайся, побеждай!
    Aviator Pin Up (Авиатор Пин Ап ) – игра на деньги онлайн Казахстан
    Aviator игра предлагает увлекательное и захватывающее разнообразие врагов и уровней, которые не оставят равнодушными даже самых требовательных геймеров.
    Враги в Aviator краш игре онлайн представлены в самых разных формах и размерах. Здесь вы встретите группы из маленьких и быстрых врагов, а также огромных боссов с мощным вооружением. Разнообразие врагов позволяет игрокам использовать разные тактики и стратегии для победы.
    Кроме того, Aviator игра предлагает разнообразие уровней сложности. Выберите легкий уровень, чтобы насладиться игровым процессом, или вызовите себе настоящий вызов, выбрав экспертный уровень. Независимо от выбранного уровня сложности, вы получите максимум удовольствия от игры и окунетесь в захватывающий мир авиаторов.
    Играйте в Aviator и наслаждайтесь разнообразием врагов и уровней, которые позволят вам почувствовать себя настоящим авиатором.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *